Is uw dierenkliniek geweldig?
Het vinden van de juiste dierenarts kost wat moeite. Je hebt waarschijnlijk wat tijd genomen om de beste dierenarts in jouw omgeving te onderzoeken. Nu is het het moment van de waarheid - het eerste bezoek aan de praktijk van de dierenarts. Kijk eens rond. Luister. Inademen.
Voldoet je favoriete veterinaire centrum, dierenkliniek of dierenziekenhuis aan de norm? Kun je de gezondheid van je huisdier in handen houden? Hier zijn de tekenen van een geweldige dierenkliniek:
Eerste indruk
Het gebouw en de ingang moeten duidelijk worden gemarkeerd met de naam, het telefoonnummer en de openingstijden van de kliniek. Het gebied rond de ingang moet schoon en netjes zijn. De ingang moet gemakkelijk toegankelijk zijn. Parkeren moet zo mogelijk handig zijn.
Bij binnenkomst moet u opmerken dat de lobby schoon, overzichtelijk en relatief geurloos is. Lawaai en chaos zijn over het algemeen geen goede signalen (maar zijn af en toe onvermijdelijk in een dierenkliniek). Medewerkers moeten u en uw huisdier hartelijk begroeten bij aankomst. Bonuspunten als ze u en uw huisdier bij naam begroeten (als u al eerder naar die kliniek bent geweest). Hoe dan ook, je zou het gevoel moeten krijgen dat ze blij zijn je te zien.
Wachten om de dierenarts te zien
Zitplaatsen moeten beschikbaar en relatief comfortabel zijn, maar het zou niet moeten uitmaken omdat het wachten niet erg lang zou moeten duren (als u een afspraak hebt en op tijd bent aangekomen). Voor een korte wachttijd moet er op zijn minst koffie en water beschikbaar zijn.
Over het algemeen moet je binnen een paar minuten na je afspraak worden gezien. Opmerking: de wachttijd kan worden beïnvloed door noodsituaties die niet te wijten zijn aan de dierenarts en het personeel, maar herhaalde gevallen van wachten of zeer lange wachttijden zijn geen goede tekenen.
Alle personeelsleden die u tegenkomt (veterinaire technici, veterinaire assistenten, receptionisten, kennelassistenten, dierenartsen) moeten u en uw huisdier hartelijk begroeten.
Medewerkers moeten zorgzaam, kalm, bekwaam en hoffelijk zijn. Iedereen moet bereid en in staat zijn om effectief met je te communiceren over je huisdier. Het personeel moet ervoor zorgen dat al uw vragen zijn beantwoord.
Zorg er bij het ontmoeten van de dierenarts voor dat zij of hij ook alle tekenen heeft van een geweldige dierenarts .
Een rondleiding volgen
Indien mogelijk moet u vragen om een rondleiding door de dierenkliniek. Tenzij er een noodgeval of een extreem ernstig huisdier in de rug is, zou het personeel geen probleem moeten hebben om u rond te leiden. Het is echter een dierenkliniek, dus het kan voorkomen dat een rondleiding niet haalbaar is (in dat geval moet het personeel een betere tijd voor u reserveren om een rondleiding te volgen.)
Tijdens uw rondleiding moet u opmerken dat de faciliteit schoon, georganiseerd en vrij van sterke, onaangename geuren is. Huisdieren moeten zich in schone kooien bevinden met de juiste afmetingen. Merk op dat veel huisdieren erg ongerust zijn op het kantoor van de dierenarts , dus er is wat vocalisatie en nervositeit te verwachten. Huisdieren mogen echter niet lijken alsof ze in grote nood verkeren (dit kan gemakkelijk verkeerd geïnterpreteerd worden, dus stel vragen voordat je aannames maakt). Idealiter zijn er aparte gebieden voor verschillende soorten (dus het is minder stressvol voor de huisdieren).
Er moet altijd personeel worden gezien dat met zachtheid en medeleven met huisdieren omgaat. Medisch personeel moet goed geïnformeerd, zelfverzekerd en enthousiast zijn om uw vragen te beantwoorden.
Communicatie
Als uw huisdier tests of behandelingen nodig heeft, moeten de dierenarts en het personeel duidelijk met u communiceren over de verwachtingen en de kosten . In het geval van een grote of betrokken procedure, dient de dierenarts of het personeel een schatting te presenteren (soms een behandelplan of zorgbeheerplan genoemd). U moet zich altijd op uw gemak voelen als u om een schatting van de kosten vraagt, ongeacht hoe klein een procedure lijkt. Veel eigenaren voelen zich aan het einde verrast over de rekening van de dierenarts. Communicatie tussen u en het personeel kan u helpen dit probleem te voorkomen. Als u zich zorgen maakt over de factuur of iets anders dat tijdens uw bezoek heeft plaatsgevonden, moet u vragen om met de juiste persoon te spreken (meestal een manager of de dierenarts).
Wanneer u uw dierenkliniek verlaat, dient u zich blij, tevreden en goed verzorgd te laten voelen. Als je dat niet doet, moet je zeker met een manager praten.